Mission

customer satisfaction

About us

Think different…..to be top

LS DATA rappresenta una delle più importanti realtà sul territorio regionale nell’ambito dei servizi dedicati al call center inbound e outbound. Il contact center fonda la propria pluriennale esperienza sulle attività di help desk, customer care e teleselling, fornendo le funzionalità più evolute richieste, oggi come in passato da partner di rilievo quali, Telecom Italia TIM, Enel, SKY, other…

Mission

La nostra mission è la customer satisfaction

Determinazione e versatilità commerciale

Forte orientamento ai risultati e senso di appartenenza alla squadra

Lealtà di rapporto

Qualità e correttezza della commercializzazione

Strutture confortevoli e ampliabili

Attenzione ai processi informatici/normativi/back office

Servizi

Realizziamo sistemi complessi perchè il lavoro sia più semplice

Help Desk

Gestire il cliente a basso costo ? Con noi potrai avere un help desk a costi molto contenuti grazie alla scalabilità di processo. Il nostro personale risponderà per tuo conto alle richieste su un numero a te dedicato (numero nero, verde 800 o numerazioni speciali 899).

Appuntamenti

creare appuntamenti per la tua rete di agenti non sarà più un problema, grazie all’esperienza maturata nel settore riusciremo a creare gli appuntamenti giusti rendendo Win-Win ogni incontro cliente/agente

Sondaggi

Vuoi misurare il QoS della tua azienda? il nostro servizio di qualità è specializzato nella verifica dei parametri del QoS “Quality of Service” e adempiere a tutte le richieste per l’analisi dei livelli di customer satisfaction.

Outbound

Il nostro servizio outbound differisce completamente dalle diverse modalità d’approccio utilizzate oggi dai vari centralini del telemarketing, la differenza è nella corretta applicazione dei regolamenti che gli organi e i committenti definiscono per le nostre attività c.d. teleselling. il nostro orientamento è la qualità totale

Inbound

Grande soddisfazione in termini di quantità e di qualità per i committenti che ci hanno affidato la gestione del loro parco clienti. tra i nostri clienti di prestigio c’è ENEL per la quale gestiamo c.ca 40K chiamate/mese. i nostri operatori inbound opportunamente selezionati, sono altamente specializzati nel caring e fortemente orientati alla vendita

Audit

L’esperienza decennale nel settore ai massimi livelli di conformità alle regole imposte dalle autorità ci mettono in condizione di poter erogare servizi interni di Audit per la verifica della compliance legata al DPS e MMS, normativa privacy e gestione delle politiche relative al trattamento dei dati

Qualità totale

in inglese è il total quality managment è un modello utilizzato dalle Aziende leader e rappresenta un importante svolta nella gestione della qualità aziendale dove tutto l’intero organigramma è coinvolto al raggiungimento della mission. (ovvero la qualità va tenuta in considerazione in ognuno dei suoi molteplici aspetti)

Punti cardine

Seguono i seguenti punti cardine

LS DATA rappresenta una delle più importanti realtà sul territorio regionale nell’ambito dei servizi dedicati al call center inbound e outbound.

Leadership
Influenza sui membri del gruppo per il perseguimento degli scopi comuni.
Cura del cliente
Massima cura del cliente per il perseguimento dei suoi obiettivi
Coinvolgimento
Coinvolgere collaboratori e staff sullo stesso obiettivo
Analisi
Analisi e controllo di gestione del lavoro e produttività
Built in
Aggiornamenti, rapporti di ascolto, innovazione e sviluppo processi operativi e informativi
Report
Monitoraggio real time report pareto, report analitici per le singole attività